上世纪80年代，模拟程控排队机在市场上已有了应用。由于采用中小规模集成电路和低性能CPU，这种排队机呼叫处理能力较低、功能少、可靠性较差，并且只能提供二线模拟中继和E&M中继，组网能力较差。

上世纪90年代，随着电信网的数字化，数字时分交换技术代替了模拟空分交换技术，出现了数字排队机。它采用了性能强大的CPU、大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术，使系统容量、话务处理能力、可靠性得到了极大的提高。同时，它还采用模块化结构设计，扩容、升级十分方便，可随着业务量的发展而平滑扩容至新的容量，并采用了多种局间中继接口，使其组网更方便。

未来排队机应该是朝着大容量、高处理能力、多功能的方向发展，并和计算机技术、ip技术结合在一起，提供基于因特网的服务。社会要求提供越来越个性化的服务，开发越来越多的功能模块是市场的需要。

以北电的Meridian1为例，其最近发布的25版本所支持的单机容量达到了16000个端口，并可支持255路ISDN的D通道和七号信令链路；由于采用了新一代的高性能CPU，使单机处理能力达到了40-50万BHCC，超过了一般的局用交换机；其次在交换工艺上，实现了群间交换的光技术化，使语音交换机达到了信息传送的高速度和交换的无阻塞。同时，北电的Meridian1在功能上也不断增强，开发了较多的功能模块，以满足不同客户的需求：

1.专家会议系统：它是一种拨入预约式电话会议桥，能够实现可控制的多方会议电话，并且具有计费功能。客户可通过它提供股评、金融讲座等增值服务，同时向社会出租会议资源。其独特的主席功能可以控制与会者提问交流的权限，从而控制整个会议。新型的会议模块可支持多达62方的电话会议。

2.智能播报欢迎语模块：用于在话务员与客户通话之前，智能地播报话务员工号、技能组或话务员预先录制的个性化的问候语。

3.多媒体信息系统：集语音、传真、Email于一体。

4.IP电话网关：支持H.323，G.729A，语音压缩至8kbit/s，使话音通过因特网传输而无需由公众电话网传输。这样，话务员可以和客户一边交谈，一边看同一屏幕，从而有效地交流，达到真正的语音、数据、图像全媒体的交互沟通。

5.语音信箱：支持语音菜单、语音表格、传真点播等功能。

6.智能链路：支持CSTA的CTI协议标准，用于直接连接各种CTI服务器。